流程优化工作坊
——意识+结构+工具+行动学习
【课程介绍】：本课程采用工作坊形式，学员以6-8人组成一个团队，针对工作中存在的问题进行解决，在实践过程中掌握培训知识和技能，其中内容有：培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式，在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。
【课程对象】：管理人员
【课程时间】：3天
【课程特点】：采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练，引发学员反思并自己解决问题
【培训大纲】：
第一天课程安排：
模块一：认知流程管理
1．某公司情景：
讨论：
Ø 流程是否存在问题？
Ø 如果是你会怎么办？
2．什么是流程
Ø 组织架构
Ø 流程的定义
Ø 流程的特征
Ø 流程的六要素
演练：
某流程六要素分析
3．流程划分及核心业务流程结构
Ø 流程的总体划分
Ø 核心业务流程定义
Ø 流程的结构
演练
本公司流程划分
4．流程的作用
模块二：流程优化
1、流程优化选题
Ø 不拉马的兵
Ø 选题遵循的规则
Ø 选题步骤
2、了解现有流程
Ø 访谈及调研
Ø 编制现有流程概况表
Ø 建立现状流程模型
练习：某流程现状概况表
某流程现状模型
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第二天课程安排：
团队选题汇报及点评
3、设计未来的流程
Ø 评估现有流程，确定未来流程目标
－ 数据收集与整理
工具：
－层别法
－检查表
－数据汇总表
SMART 原则介绍
As-is流程现状分析
练习：As-is流程现状分析工具
Ø 如何确定流程设计监控指标
Ø 流程风险控制方法
Ø 未来流程设计的基本原则
练习：每个原则演练
Ø 流程优化工具
练习：ESIA
Ø 流程编写方法
练习：某流程编制
行动学习：分享
第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型
第三天：
团队汇报及点评
模块三：流程优化推行
Ø 推行路线
Ø 推行常见困难
行动学习：分享
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