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卓越的动态质量管理  (2)
发布日期:2020-12-25  浏览次数:



第二天
六、 质量管理系统金字塔结构
七、 质量方针与质量目标管理
1
 企业战略与质量方针
2
 质量目标的设计与分解
3
 目标管理的SMART原则
4
 质量目标的管理控制方法
八、 质量流程管理
1
 什么是流程?
2
 流程六要素
3
 以顾客为导向的过程方法介绍
Ø 
通讯设备公司常用流程结构图
练习:
Ø 
研发流程质量控制KPI
Ø 
项目管理质量控制KPI
Ø 
生产流程质量控制KPI
Ø 
售后服务流程质量控制KPI
九、 质量改进
寻找问题点
常用改进工具介绍
训练:客服服务流程优化
十、 各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析
十一、 总结
行动学习方案:关于本部门的质量改进,你将采取何种措施?

 

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