问题分析与决策的金钥匙

【课程背景】

生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
     本课程高度浓缩、量身定做以理性管理思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

【课程收益】                               

1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题

2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；

4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用

6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力

7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力

【课程对象】企业利润中心营运主管或各部门主管正在寻求组织内解决问题共同语言制定窗体之经营企划幕僚人员

【课程特色】整个课程以实例解说、角色扮演、案例演练辅助，使学员们在上完此课程以后能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案。并以逻辑性、理性的思考方式建立问题处理流程和养成问题解决技术与撰写报告技巧。

【课程大纲】

第一节：问题分析与决策角色认知篇

1. 现代制造业发展趋势

2. 职业化干部的责任与使命

3. 职业化干部必备的四种基本能力

4. 问题沟通中常范的角色认知错误 

5. 职业化干部的上下组织图

■案例研讨：案例分享.职业化

■互动研讨：制造型企业需要什么样的中层干部.

■互动研讨：木桶案例互动

第二节：问题分析与决策意识篇

1.何为问题意识与问题意识的解读

2.七大正确的问题意识

◎意识一：问题意味着改善空间

◎意识二：问题解决就能提升自我

◎意识三：问题是教育人的最好机会

◎意识四：自动自发

◎意识五：发现问题是解决问题的第一步

◎意识六：正确对待问题的心态

◎意识七：预见性管理

■   讨论：如何从事后管理向事前管理转变

■   案例分析管理袋鼠

■讨论如何抓住问题带来的改进机会

■案例分析－管理的难题

■   案例研讨：抛光作业打磨不平整的背后……

■讨论：75%和95%

第三节：问题的澄清与聚焦技术－问题发现

1.何为问题与问题类别

2.问题拆解与状况分析流程 

3.问题失败的归因

4.问题澄清的系统思维

5.如何从倾听和工作结果中发现问题

6.如何从目标入手发现问题

7.如何从4M入手发现问题

8.如何从非经济动作中发现问题

■案例研讨：从交通堵塞的现场谈起

■案例分析：冰山理论的三段思维

■案例分析：从坯裂的原因来看问题三步曲

■案例分析：北京SARS失控问题

■案例研讨：客户满意度指标为何下降

■试题演练：问题定义的描述

■案例解析：团队协作的精髓

第四节：探究和确定问题真正的起因－分析与改善

1.全面分析与解决问题模式

2.PDCA与SDCA改善循环延伸

3.问题分析的聚焦技术----工具的运用

◎问题分析方法—心智图法

◎问题分析方法—5个why

◎问题分析方法—脑力激荡法

◎问题分析方法—问题树法

4.确定问题真因的方法—QC组合核心手法

◎QC手法解说

◎QC组合核心手法运用

◎QC手法与作业标准化的循环

5.改善问题的方法—PDCA手法与8D团队

◎PDCA手法——计划实施查核对策

◎8D团队改善之定义与手法

■案例分析：影响泥浆性能的主要因素及控制方法

■案例研讨：如何教育员工以加强意识提高技能

■案例研讨：湖南一家陶瓷厂流程改善的事例

■互动游戏：同心顺的启示

■案例分析：瓷器在烤花时产品底足为什么会变黑？

■案例分析：陶瓷烧成的缺陷及原因分析

■案例分析：怎样提高抛光砖表面的耐污性？

第五节：有效解决问题的软实力篇

软性技巧是业绩提升的必备能力。

1.问题解决与高效率人才工作模型

2.解决问题管理者的用人---了解员工三步曲

3.现场作业不良的主因——人为失误

◎新人上岗培训的技巧——工作教导法

4.解决问题就是一种沟通

5.体验沟通的作用

6.有效沟通三行为——听、问、说

7.现场问题与沟通

◎如何赢得合作的人际关系

◎如何赢得合作的谈话技巧

◎解决问题需赢得领导支持

◎解决问题如何向上司汇报

■案例分析工作教导范例（何为三导法）

■案例研讨：为何善待员工

■   案例分析：从张小强派工谈起

■案例分析：如何树立权威

第六节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义

2.决策常见的失误与六大误区  

3.全面快速解决问题的模式应用 

4.决策的重要性--评估选择方案 

5.决策的目标与正确决策的关键 

6.选择决策方案的工具方法 

7.优秀决策者具备的特质 

8.六顶思考帽在决策中的运用

9.团队决策制定与执行

■案例分析：何为六顶思考帽

■案例研讨：决策流程优化

■案例分析：决策评估矩阵范例—职场竞争力不足

■案例研讨：决策的冲突——验钞机研发工作）

■经验分享：关于如何做决策的一些建议

回顾与总结