课时：18小时/3天
【课程概述】
本次的培训对象所在部门为IT运维管理，包括（SAP Application，一些生产系统的application,以及ITService Desk Governance），不涉及软件开发方向，与开发项目组之间是独立运行。
自身从内部项目组开发到运维都是有一套自己的标准和流程，但是执行的不像想象的那么好，不够完善。比如说：测试阶段，接触的人很多，测试是业务用户写，结果不全面不专业，结果上线之后到了运维才发现问题）开发人员和测试的问题，希望上线之后就能有一些指标，这样就能预测出来一些问题，自己一线、二线、三线支持都是有的，但是多是供应商，由运维部门负责的，至于开发部门，由于公司架构，属于两大块，产品上线之后出现问题，开发部门几乎是不参与的。所以想着学习的是开发模型，要对软件开发进行监控，以保证质量（当前状态下，运维人员参与开发是为了学习，以帮助后期使用）
本次培训的目标是期待通过此次CMMI课程建立CMMI的理论体系，可以更好的理解如何将项目从项目阶段hand over给运维阶段，通过质量控制更好地把控项目质量。如果您能提供一些有车企背景的老师，这样有一些实际案例会更生动，更易理解。
课程内容重点和主要思路：
【课程特色】
【课程对象】
开发人员，如：需求、设计、实现、测试、运维人员等。
企业总经理，中高层领导，技术总监、项目总监，EPG过程改进组成员，质量保证人员PPQA等
【课程大纲】
第1部分CMMI 能力成熟度模型的概述（CMMI，开发模型的应用，硬件开发、软件开发、系统开发均可以应用）
1、引入CMMI
1）CMMI背景与发展
2）成熟与不成熟的开发过程对比
3）基于CMMI模型改进的优点与风险
4）CMMI模型的原理思想
5）CMMI模型的构件
6）CMMI模型的要素
7）CMMI模型的过程域
8）CMMI在中国
9）CMMI模型的表示方式
课程研讨：1、CMMI在中小型企业实施中的注意事项
2、CMMI与其他相关标准的分析比较(如：TS16949、VDA6.1、ISO90001、ISO20000、ISO27000)
2、CMMI阶段式表示法
1）成熟度等级L1：初始级的特征
2）成熟度等级L2：已管理级的特征
3）成熟度等级L3：已定义级的特征
4）成熟度等级L4：量化管理级的特征
5）成熟度等级L5：优化级的特征
3、CMMI连续式表示法
1）能力等级0：不完整级的特征
2）能力等级1：已执行级的特征
3）能力等级2：已管理级的特征
4）能力等级3：已定义级的特征
5）能力等级4：量化管理级的特征
6）能力等级5：优化级的特征
课程研讨：1、能力成熟度水平与TS16949、VDA6.1标准中过程能力概念比较分析
4、过程域的部件与解译
1）必需部件、期望部件、信息部件
2）关键过程域框架
3）过程定义概念
4）过程的演化
5）文档和CMMI
6）过程改进模型ideal模型
i-初始
d-诊断
e-建立
a-执行
l-学习
课堂问答：1、如何应用ideal模型进行公司的过程改进？
案例分析：1、XXX公司过程改进的问题分析？
第2部分 能力成熟度模型的关键过程域（CMMI2）
1） 需求管理REQM
需求管理特定目标和一般目标
CMMI需求管理过程域实践和子实践要求
为什么进行需求管理
需求管理目标的主要内容
需求管理的工具与技术
需求变更、需求跟踪管理
需求变更.跟踪在项目管理中作用意义
案例分析1：XXX公司需求管理过程程序文件、需求跟踪矩阵案例分析
2） 供应商管理SAM
SAM目标
CMMI供商管理过程域实践和子实践要求
SAM的目标与主要活动
实施SAM的角色与难点
合同类型
研讨交流：怎样评估供应商与合作伙伴
3） 项目策划PP
项目计划的一般目标与特定目标
CMMI项目策划过程域实践和子实践要求
实现项目计划的主要活动
项目计划过程与其它过程的关系
项目计划的主要技术和工具
项目计划的陷阱和难点
WBS与项目估算
KPI指标的设计
课程练习：项目计划的制订与评审
4） 项目监控PMC
PMC的一般目标和特定目标
CMMIPMC过程域实践和子实践要求
如何实现PMC的目标
PMC贯穿在项目生命期各个阶段
实施PMC的技术和工具
项目监控中的管理控制和整体平衡
KPI指标的设计
探讨：不同视角：在项目管理实践中，选择一种跟踪监控方法
5） 过程和产品质量保证PPQA
一般目标和特定目标
CMMI的PPQA过程域实践和子实践要求
过程质量与产品质量的差别与分析
质量保证与过程改进
实施质量保证的作用意义
KPI指标的设计
6） 度量与分析MA
度量的一般目标与特定目标
如何实现度量目标
CMMI的MA过程域实践和子实践要求
MA在项目生命期中的体现与其它过程的联系
度理分析过程的技术与工具(SPC与Mintab)
度量管理过程实施的陷阱和困难
7） 配置管理CM
配置管理的一般目标与特定目标
CMMI配置管理过程域实践和子实践要求
配置管理目标
配置管理的作用意义
配置管理的工具与技术
项目级配置管理与组织级配置管理
配置管理的流程方法
答疑讨论：配置管理现状分析
课堂问答：请你说出项目管理的主要过程，及与“已管理级”项目管理过程的差别？
分组合作：1、根据对各个过程的理解，概要设计一个过程的，主要内容要求包括：程序文件，流程图，文档模板，规程指南。过程可以是：项目启动、项目结项，试运行，系统维护等。
第3部分 软件能力低成熟度模型的关键过程域（CMMI3）
8） 组织过程焦点OPF，组织过程定义OPD
一般目标与特定目标
OPF和OPD过程域实践和子实践要求
怎样进行有效的组织过程资产管理
组织过程资产的基本内容及关系
如何平衡项目实践与组织过程资产
建立组织级财富库（标准库，知识库，项目实践库等）
KPI指标的设计
体系架构的设计: 原则思想, 框架设计, 文件层级设计, 过程设计, 模板设计?
互动：企业管理体系框架设计的依据是什么？是按部门的主要活动，还是标准的参考过程，还是其它？
体系文件的编写: 体系手册, 程序文件, 规程、指南, 文档模板
互动：体系文件编写常见的问题
过程改进组织: EPG与QA的工作职责，过程改进流程，过程改进常见问题及解决方案，内部评估
互动：过程改进中，是由谁来直接修改体系文件，是EPG工程师还是指定一线业务部门。
9） 组织培训 OT
一般目标与特定目标
OT过程域实践和子实践要求
培训的层次划分
什么样的培训能够满足CMMI的评估要求
企业培训内容分类
组织级培训
项目级培训
10） 集成项目管理 IPM
一般目标与特定目标
IPM过程域实践和子实践要求
如何进行扁平化项目管理？
怎样提高剪裁应用的效率？
多项目管理与组织级项目管理
11） 风险管理RSKM
一般目标与特定目标
RSKM过程域实践和子实践要求
风险识别的实用技术
风险的动态管理与应急管理
风险管理与问题管理分析比较
课程作业：《风险管理表》的制订
12） 需求开发RD
一般目标与特定目标
RD过程域实践和子实践要求
需求分析常见的问题
有效开发需求的方法
需求分析的常见工具与技术
13） 技术解决TS
一般目标与特定目标
TS过程域实践和子实践要求
技术方案与系统架构区别
系统设计过程的评审控制
14） 产品集成PI
一般目标与特定目标
PI过程域实践和子实践要求
如何制订集成策略？
系统组件、系统框架、系统平台的分析比较
15） 验证VEL，确认VAL
一般目标与特定目标
过程域实践和子实践要求
明确验证和确认的区别与范围
验证和确认的有效性衡量
测试有效性分析
多种评审手段组合应用
课程研讨：评审的分类与形式，及如何让评审不流于走形式？
16） 决策分析和决定DAR
一般目标与特定目标
TS过程域实践和子实践要求
技术方案选型的决策分析和决定
工具展示：决策分析工具的操作运用
1、 课程研讨：考虑CMMI3有18个PA，画出公司管理体系过程关系图，以及过程域与公司的实际过程的对应关系图？
第4部分 软件能力低高成熟度模型的关键过程域（CMMI4、CMMI5）简介
17） CMMI4过程域详解
组织过程性能OPP
定量项目管理OPM
18） CMMI5过程域详解
原因分析和决定CAR
组织创新和部署OID
培训方法，分组探讨：
培训方法，模拟演示：XXX开发企业要过CMMI帮助他们制订度量指标，展现量化管理在项目管理中应用。
【课程总结和课程考试】
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